Zwroty i Reklamacje
Zasady zwrotu świec ręcznie robionych
Wszystkie moje świece są wykonywane ręcznie, z dbałością o każdy detal. Zależy mi na Twoim zadowoleniu z zakupu, dlatego poniżej znajdziesz szczegółowe informacje na temat możliwości zwrotu:
Zwroty – prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki – bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, wystarczy poinformować mnie o decyzji drogą mailową (na adres: sklep@soybysofia.pl) i odesłać nieużywany produkt na adres:
Soy-Bud Zofia Gąsiorowska
Ul. Prof. T. Kotarbińskiego 10/31
76-200 Słupsk
z dopiskiem „Soy by Sofia”.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.
Warunki przyjęcia zwrotu
Zwrot zostanie przyjęty, jeśli:
- świeca nie była używana (np. nie była zapalana),
- produkt jest w stanie nienaruszonym, bez śladów uszkodzeń mechanicznych, zabrudzeń czy śladów użytkowania,
- świeca została zwrócona w oryginalnym opakowaniu (jeśli było dołączone) i odpowiednio zabezpieczona na czas transportu.
Nie przyjmuję zwrotów produktów uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania lub transportu zwrotnego bez zabezpieczenia.
Brak możliwości zwrotu produktów personalizowanych
Zgodnie z art. 38 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta, nie przyjmuję zwrotów produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, np.:
- świec z personalizacją (np. imieniem, datą),
- świec w wybranym zapachu spoza standardowej oferty,
- świec w niestandardowym kształcie, kolorze lub kompozycji na życzenie klienta.
Reklamacje
Jeśli produkt dotrze do Ciebie uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, proszę o kontakt niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, dołączając zdjęcia wady/niezgodności. Dołożę wszelkich starań, aby rozwiązać sprawę jak najszybciej – poprzez zwrot, wymianę lub naprawę produktu.
Zwrot środków
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji lub odstąpienia od umowy, zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 7 dni roboczych, na ten sam numer konta lub metodę płatności, z której skorzystano przy zakupie.
Chcę zwrócić produkt
Skorzystaj z tej opcji, jeśli produkt jest w nienaruszonym stanie, ale po prostu zmieniłeś/aś zdanie lub nie spełnia on Twoich oczekiwań.
- Produkt musi być w nienaruszonym stanie i oryginalnym opakowaniu
- Zwrot możliwy do 14 dni od daty zakupu
- Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient
Chcę zareklamować produkt
Wybierz tę opcję, jeśli produkt, który otrzymałeś/aś, jest wadliwy, uszkodzony lub przestał działać w trakcie okresu gwarancyjnego.
- Produkt wykazuje wady fabryczne lub uszkodzenia
- Reklamacja możliwa w okresie gwarancyjnym
- Koszt przesyłki pokrywa sprzedawca